“ตอนแรกผมคิดว่าหน้าเว็บดูพรีเมียมก็ทำให้รู้สึกน่าเชื่อถือขึ้น แต่พอใช้ไปสักพัก ผมพบว่าความสวยกับความน่าเชื่อถือเป็นคนละเรื่องกัน สิ่งที่ทำให้ผมมั่นใจมากกว่าคือมีหน้าข้อมูลชัดเจน อธิบายเงื่อนไขเป็นภาษาที่อ่านรู้เรื่อง และเชื่อมไปยังแหล่งที่เกี่ยวข้องได้”
แกนวิเคราะห์ลึก: trust architecture มากกว่า visual impression
จุดที่ใช้ประเมิน: หน้าข้อมูลสำคัญอยู่ครบไหม, เขียนตรงไปตรงมาหรือไม่, ตรวจสอบต่อได้หรือเปล่า
ข้อสรุป: ดีไซน์ช่วยสร้างความประทับใจ แต่ข้อมูลที่ตรวจสอบได้คือสิ่งที่ทำให้กลับมาใช้ซ้ำ