“ผมมองเว็บจากการกลับมาใช้ซ้ำมากกว่าครั้งแรก ครั้งแรกอาจดูน่าสนใจเพราะภาพหรือสี แต่พอใช้หลายวัน สิ่งที่สำคัญคือโครงสร้างยังเดาได้ไหม หน้าเดิมยังหาง่ายไหม และรูปแบบการจัดข้อมูลเปลี่ยนจนต้องเรียนใหม่หรือเปล่า”
แกนวิเคราะห์ลึก: ความคงเส้นคงวาของ UX ระยะยาว
สถานการณ์ที่ใช้ดู: เปิดจากมือถือวันหนึ่ง แล้วกลับมาเปิดจากคอมอีกวัน
จุดที่ให้คะแนน: ถ้าหลักการวางข้อมูลคงที่พอให้จำตำแหน่งได้ จะรู้สึกว่าใช้งานต่อเนื่องง่าย
ข้อสรุป: ประสบการณ์ที่ดีไม่ใช่แค่ “ครั้งแรกว้าว” แต่ต้องใช้งานซ้ำแล้วไม่เหนื่อย