“สิ่งที่เราสังเกตไม่ใช่แค่หน้าไหนอ่านง่าย แต่คือข้อมูลจากหน้าหนึ่งพาไปอีกหน้าหนึ่งได้ต่อเนื่องแค่ไหน ถ้าหน้ารวมพูดเรื่องหนึ่ง แล้วหน้ารายละเอียดอธิบายอีกแบบจนโทนหรือข้อมูลไม่ต่อกัน เราจะรู้สึกสะดุดทันที แต่ถ้าแต่ละหน้ามีบทบาทชัดและต่อกันได้ เราจะเชื่อมภาพรวมของเว็บได้ง่ายกว่า”
แกนวิเคราะห์ลึก: consistency ระหว่างหน้าและความต่อเนื่องของ information architecture
สิ่งที่มองเป็นพิเศษ: ภาษา คำเรียก และ logic ของข้อมูลควรไปในทิศทางเดียวกัน
ข้อสรุป: เว็บที่ดีสำหรับเราคือเว็บที่อ่านหลายหน้าแล้วรู้สึกว่าเป็นระบบเดียวกันจริง ๆ